Política de Suporte
Como nos contatar
Seção intitulada “Como nos contatar”Durante o programa beta, o suporte é gerenciado diretamente pela equipe Claryn.
| Canal | Para que usar |
|---|---|
| support@claryn.io | Dúvidas gerais, problemas de conta, faturamento |
| security@claryn.io | Vulnerabilidades e preocupações de segurança |
| Canal da comunidade beta | Feedback de funcionalidades, discussão entre participantes (link enviado no cadastro) |
Janelas de resposta
Seção intitulada “Janelas de resposta”| Prioridade | Descrição | Prazo de resposta |
|---|---|---|
| Crítico | Plataforma fora do ar ou dados inacessíveis | 4 horas úteis |
| Alto | Funcionalidade principal com falha, bloqueando o trabalho | 1 dia útil |
| Normal | Dúvidas, problemas não bloqueantes | 2–3 dias úteis |
| Baixo | Feedback, sugestões | Melhor esforço |
O horário comercial é segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília).
O que incluir em uma solicitação de suporte
Seção intitulada “O que incluir em uma solicitação de suporte”Para agilizar a resolução, inclua:
- Nome da sua organização
- Descrição do que você estava tentando fazer
- O que aconteceu versus o que era esperado
- Navegador e sistema operacional (para problemas de interface)
- Mensagens de erro ou capturas de tela
Limitações durante o beta
Seção intitulada “Limitações durante o beta”O suporte beta é de melhor esforço. Não oferecemos garantias de SLA durante o período beta. Cargas de trabalho produtivas críticas devem aguardar a disponibilidade geral.